Новости

Статьи

Полтавский call-центр эмоциональной помощи для участников АТО отмечает 3 месяца работы (инфографика)

Ровно три месяца назад - 4 сентября 2015 года - в Полтаве начал работу «АТОЛ» - call-центр эмоциональной помощи для участников АТО, их семей, волонтеров и внутренних переселенцев. Создание call-центра - результат долгосрочного сотрудничества Литовской Республики и Полтавской области.

Работа в call-центре осуществляется на волонтерской основе. В его деятельности мог присоединиться любой из полтавчан. Единственным условием было желание помогать лицам, которые пострадали в результате войны. Каждый из работников call-центра прошел «тест волонтера эмоциональной помощи" по адаптированных к украинским реалиям литовских методик. Кроме того, обучение с волонтерами провели иностранные специалисты - угнетение Кабелкайте и Татьяна Вером.

Кроме того, обучение с волонтерами провели иностранные специалисты - угнетение Кабелкайте и Татьяна Вером

Сейчас сall-центр работает по 6:00 в вечернее время каждый день (с 17:00 до 20:00 на звонки отвечает один волонтер, затем его сменяет другой, работает до 23:00). Среди волонтеров есть и профессиональные психологи с большим стажем врачебной практики, и бывшие бойцы АТО, и полтавчане, которые изъявили желание присоединиться к проекту и оказывать психологическую помощь тем, кто нуждается в ней в результате столкновения с войной.


Среди волонтеров есть и профессиональные психологи с большим стажем врачебной практики, и бывшие бойцы АТО, и полтавчане, которые изъявили желание присоединиться к проекту и оказывать психологическую помощь тем, кто нуждается в ней в результате столкновения с войной

За 3 месяца работы волонтеры call-центра приняли 210 звонков. 57 раз с помощью обращались участники боевых действий (27,14% от всех звонков), 115 раз члены их семей (54,76%), 38 раз переселенцы (18,1%).

82 раза в call-центр обращались мужчины (39%), 128 раз волонтеры принимали звонки женщин (61%).

Среди 210 звонков по проблематике звонки распределились так:

  • 23 обращения (10,96%) касались проблем эмоционального характера;
  • 102 (48,58%) - проблемы в семье: пьянки, бытового насилия, предательства;
  • 58 человек (27,61%) звонили по поводу решения социальных проблем - получение статуса участников боевых действий, земельных участков, беспроцентных кредитов в банке (по словам работников call-центра, такая возможность для участников АТО предусмотрена в законе, но нет механизма ее реализации для банков), трудоустройства, улучшения жилищных условий;
  • 13 человек (6,19%) обращались к call-центра по поводу вопросов получения группы инвалидности из-за потери трудоспособности;
  • 4 человека (1,9%) обращались за юридической помощью;
  • 10 (4,76%) хотели стать волонтерами и работать в call-центре.

23 обращения (10,96%) касались проблем эмоционального характера;   102 (48,58%) - проблемы в семье: пьянки, бытового насилия, предательства;   58 человек (27,61%) звонили по поводу решения социальных проблем - получение статуса участников боевых действий, земельных участков, беспроцентных кредитов в банке (по словам работников call-центра, такая возможность для участников АТО предусмотрена в законе, но нет механизма ее реализации для банков), трудоустройства, улучшения жилищных условий;   13 человек (6,19%) обращались к call-центра по поводу вопросов получения группы инвалидности из-за потери трудоспособности;   4 человека (1,9%) обращались за юридической помощью;   10 (4,76%) хотели стать волонтерами и работать в call-центре

Волонтеры call-центра перенаправляют лиц, нуждающихся в более квалифицированной помощи к соответствующим специалистам. Так, 48 человек получили бесплатную наркологическую помощь, 23 человека - глубинную психологическую помощь, 4 человека - бесплатную юридическую помощь.

Так, 48 человек получили бесплатную наркологическую помощь, 23 человека - глубинную психологическую помощь, 4 человека - бесплатную юридическую помощь

Говоря о необходимости таких инициатив, координатор call-центра Ольга Алексеенко отмечает:

- Звонки поступают не только из Полтавской области. Часто звонят из Западной Украины, из госпиталей. Например, за психологической помощью обращаются бойцы, которым ампутируют конечности. Был один очень тяжелый вызова при call-центра обратился одинокий парень, у него нет ни родителей, ни семьи, и он уже дважды пытался совершить самоубийство. Когда он обратился за помощью, находился на грани третьей попытки. Была очень долгий разговор - около 50 минут, но нам удалось его успокоить. И он обещал позвонить еще.

Ольга отмечает, что есть люди, которые звонят постоянно. Чаще всего, это жены участников АТО. Они просят помочь в решении семейных проблем. Волонтеры уже знают их истории, проблемы и, что самое главное, знают как им помочь.

  • Я считаю, что такая помощь очень актуальна. Важно, что есть положительный эффект. Люди звонят не один раз, рассказывают о своем положительном опыте и благодарят за помощь в решении их проблем. Кроме того, люди передают наш номер телефона своим знакомым, которые также нуждаются в помощи, - говорит Ольга Алексеенко.

Напомним, что участники АТО, члены их семей, волонтеры и внутренние переселенцы из городов, пострадавших в результате боевых действий в Донбассе, могут получить эмоциональную помощь в телефонном режиме по бесплатному номеру 0-800-20-30-20. Звонки в АТОЛ исключительно анонимные. Волонтеры не могут видеть номера абонента.

Справка: Идея создать call-центр эмоциональной помощи в Полтаве возникла еще в марте 2015 года. «АТОЛ» - пилотный украинского-литовский проект, который финансировался Программой развития сотрудничества и популяризации демократии Министерства иностранных дел Литовской Республики (Orange projects).

«АТОЛ» - пилотный украинского-литовский проект, который финансировался Программой развития сотрудничества и популяризации демократии Министерства иностранных дел Литовской Республики (Orange projects)

Организатором является Фонд «Уния 1219» при поддержке литовских министерств - охраны края, иностранных дел, внутренних дел и департамента полиции при министерстве внутренних дел. От украинской стороны надежным партнером стала ОО «Центр стратегических коммуникаций» при поддержке председателя Полтавской ОГА Валерия Головко.

Денис Старостин, пресс-служба call- центра «АТОЛ»

Похожие

Каталог участников «Ярмарка Образования
пр. Первомайский, 24 м. Полтава, 36011, Украина тел .: (05322) 2-92-45, 56-16-04 е-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript, Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript www.pntu.edu.ua Лицензия МОН Украины АЕ № 636142
Курс «Аптечка первой помощи»
Какой будет зима-2017 (Инфографика)
Грядущая зима будет в Украине очень холодной, не в пример двух теплых зим последних лет. Такой прогноз озвучил народный синоптик Леонид Горбань. Которой, по его расчетам, погода с декабря по февраль, Леонид Иванович рассказал " Сегодня "(См. Инфографику). Напомним: учитывая, что прогноз сделан для всей Украины, климат которой
Новости Харькова - В Харькове планируют создать центр помощи участникам АТО
... работы ассоциации и, в частности, создание реабилитационного центра для харьковчан-ветеранов АТО. Центр планируют открыть до конца года, помещения для него предоставила городской совет. В здании предстоит сделать ремонт и оснащение необходимой техникой и мебелью.
Насилие в семьях участников АТО: война обостряет, но не является первопричиной
Галина желтка За 6 месяцев 2016 году до национальной полиции поступило более 67 000 заявлений и сообщений о насилии в семье, однако количество таких обращений имеет отношение к семьям участников АТО - данных нет. Но, несмотря на отсутствие ведения отдельной статистики, проблема существует, она "скрытая", о ней не просто говорить, но о ней
Волонтерство - Пять стереотипов, которые убирают радость помощи
Трудно представить мир без идеи волонтерства и волонтеров. Ни одно из действий Большого оркестра Рождественской благотворительности или Благородной посылки не было бы безуспешным без их помощи. Несмотря на растущую популярность, волонтерство остается социальным явлением, полным стереотипов, которые мешают его пониманию и популяризации. добровольный [1] он
В течение прошлого года в Житомире был систематизирован учет участников АТО: на конец года было зарегис...
В течение прошлого года в Житомире был систематизирован учет участников АТО: на конец года было зарегистрировано 2164 участника антитеррористической операции. На учете находится 140 раненых участников АТО, имеющих инвалидность I, II, III групп; 40 семей павших героев, в которых воспитывается 30 несовершеннолетних детей. Об этом
FNE Europa Cinemas: Кино месяца: Фестивальный и конгресс-центр Варна
Мы поговорили с Тошко Гяуровым, руководителем Фестивального и конгресс-центра Варны, и с Румяной Поповой, руководителем международного и культурного отдела центра. Они рассказали нам, что значит запускать кинотеатр,
Лили продала концерт за 2 месяца до даты, готовя новый репертуар
6 ноября 2014 г. Лили представила в 1-м зале Национального дворца культуры новый альбом "Поэт" Источник: Георгий Димитров / Vesti.bg Менее чем за два месяца билеты закончились концерт Лили Ивановой в Национальном дворце культуры , Мероприятие,
Утверждены границы зоны АТО со всеми городами и деревнями: карта
Украина официально утвердила пределы зоны антитеррористической операции (АТО) на востоке страны с полным перечнем населенных пунктов
Приходько вместе с воином АТО записала песню к годовщине евромайдан (видео)
Анастасия спела композицию "Девчата" / Facebook Певица Анастасия Приходько, которая недавно стала заслуженной артисткой Украины, подготовила особый подарок к 4-й годовщины Майдана. Вместе с воином АТО, парамедики Дарьей Зубенко, Анастасия спела композицию "Девчата", пишет

Комментарии

Всегда они придерживаются процедуры, сообщают задержанных об их правах, о возможности получить бесплатного адвоката от государства, всегда они сообщают о задержании центры бесплатной правовой помощи?
Всегда они придерживаются процедуры, сообщают задержанных об их правах, о возможности получить бесплатного адвоката от государства, всегда они сообщают о задержании центры бесплатной правовой помощи? К сожалению, с этим случаются проблемы, и об этом также говорят правозащитные организации ", - сказала заместитель министра юстиции Иванна Смачило. Иванна Смачило
Какова история всех участников фотовыставки тебя больше всего поразила, возможно какая-то успешная?
Какова история всех участников фотовыставки тебя больше всего поразила, возможно какая-то успешная? Большинство этих
После этого, как прошел ваш опыт работы с AR Rahman?
После этого, как прошел ваш опыт работы с AR Rahman? Это было снова через YouTube, он обнаружил мои видео на YouTube и написал в Твиттере об одном из них. Итак, я получил сообщение от его секретаря: «Вы доступны для записи в Ченнаи?» и я был так взволнован. Я помню, что я испугался, когда узнал, что А. Р. Рахман написал про меня в Твиттере! Я был в неверии повсюду [смеется]. Я ходил туда и пел от 4 до 5 песен за неделю. А затем вернулся в Бомбей,
Как составить характеристику работы студента по месту прохождения практики?
Как составить характеристику работы студента по месту прохождения практики? При составлении характеристики сотрудник предприятия должен быть объективный и дать реальную оценку деятельности студента. Характеристика на практиканта заполняется в свободной форме. Можно использовать фирменный бланк предприятия. Например, документ может начинаться со следующих слов: «Студент V курса Днепропетровского Национального Университета в Иванова Мария Петровна в период с 30 сентября

Всегда они придерживаются процедуры, сообщают задержанных об их правах, о возможности получить бесплатного адвоката от государства, всегда они сообщают о задержании центры бесплатной правовой помощи?
Какова история всех участников фотовыставки тебя больше всего поразила, возможно какая-то успешная?
После этого, как прошел ваш опыт работы с AR Rahman?
Итак, я получил сообщение от его секретаря: «Вы доступны для записи в Ченнаи?
Как составить характеристику работы студента по месту прохождения практики?

© 2011-2015 Детская художественная школа
Россия, Ульяновская область,
г.Димитровград, проспект Автостроителей, 55, тел/факс (84235) 7-56-38